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    维修流程
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    维修流程文章来源: 时间:2018-3-7 12:16:07

    客户下单操作工程师接单操作



    一、选择服务类别

    1、请根据您所需的维修类目并按界面要求选择:维修地点、到达时间、末端数、维修时间、高空作业等相关信息;
    2、填写维修地点联系人及联系方式并将待维修问题进行简单描述,我们会根据您的描述作好维修前的准备。

    二、提交订单

    信息填写完成后,确认提交,系统会生成订单编号,您可以在【我的维修单】中找到。

    三、在线支付

    确认订单无误后,您需要进行在线支付(支持支付宝、银联付款),我们将在您付款完成后开始为您指派工程师进行上门维修服务;

    四、优服网指派工程师

    优服网在收到您的支付订单后,会在30分钟内为您确定就近的认证工程师,认证工程师将根据您提供的联系信息与维修地点确定上门服务时间,相关信息优服网会通过手机短信发送给您。
    下单后,指派工程师未出发前往维修地点, 客户可申请取消订单;
    说明:工程师是否出发以优服网平台短信或微信发送给客户的维修进展信息为准。

    五、工程师上门维修

    1.指派维修工程师后,订单状态为【维修中】,我们工程师会将维修情况实时上传,优服网会与您保持维修状况的沟通,请保持您的手机畅通;
    2.指派工程师抵达维修地点后发现订单以外的问题,简单问题,工程师将顺便替您处理完毕,不产生额外费用。如遇复杂问题,工程师会将信息反馈至优服网,优服网审核专员会给您提供新的维修方案及附加报价,若您接受此报价,需再次支付此笔附加维修费用,若您不接受新的维修方案及附加报价,工程师完成指定维修类目后,维修服务完成。

    六、维修完成平台审核

    指派工程师维修结束后会出具《现场维修确认单》,并以图片和文字的形式上传平台审核,由平台将审核过的结果发给客户确认。

    七、客户确认付款

    客户确认维修结果,优服网将付款给维修工程师,若客户不确认结果,又不提出异议的情况下,优服网在7天后以无问题结果付款给维修工程师。